El V Estudio de CEL y NTT DATA cifra el coste medio por envío en 7,64 € y constata una caída del 17,91% en el coste de devoluciones, gracias a una mejor gestión de los datos, las redes de conveniencia y mejores procesos inversos.

El Centro Español de Logística (CEL) y NTT DATA presentan la quinta edición del estudio de referencia sobre la logística del e‑commerce en España. El informe muestra que, en un contexto de costes al alza en transporte, las compañías están recuperando eficiencia con decisiones basadas en datos, automatización y nuevas opciones de entrega y devolución.

• 7,64 €: coste medio por envío en 2025 (+7,61% interanual).
• −17,91%: caída del coste de devoluciones (ahorro estimado ≈ 153 M€).
• El móvil concentra ~77% del tráfico y ~68% de pedidos online.
• Solo ~27% de las empresas mejora su rentabilidad en campañas (Black Friday/Navidad).

¿Dónde se concentran los costes por envío?

El transporte es el principal componente del coste por paquete. La optimización de picking/packing, expedición y logística inversa marca diferencias a gran escala.

Figura 1. Componentes del coste por paquete (puntos medios del rango)