El pasado jueves 16 de noviembre se llevó a cabo, en el restaurante El Mestizo de Vitacura, Santiago de Chile, la celebración anual que Hellmann ofreció a sus clientes. La instancia reunió a clientes de las más diversas industrias de Chile, quienes pudieron compartir, en un ambiente de relajo y camaradería, con representantes de la compañía  de distintas oficinas de la región.  

Cultura Hellmann

Durante el evento, Richard Lizama, Country Sales Manager, Hellmann Chile, recordó a los asistentes los pilares fundamentales que reflejan la filosofía de la empresa.

1. Caring: Cultivar relaciones y cuidarlas, tanto con clientes, proveedores y colaboradores.
2. Entrepreneurial: Empoderar a los colaboradores para asumir desafíos y tomar decisiones.
3. Reliable: Honestidad, transparencia, ser confiables.
4. Forward thinking: Invitar a los colaboradores, proveedores y clientes a pensar fuera de la caja para buscar soluciones creativas.

Estos cuatro pilares están atravesados por lo que Hellmann define como un meta-valor: relationship matters, donde el foco está puesto, por sobre todas las cosas, en las relaciones humanas.

“A nosotros lo que nos interesa es que efectivamente, más allá de un negocio transaccional, las relaciones de verdad jueguen un papel importante dentro de los acuerdos”, comentó Lizama durante la presentación.

“Relationship matters es un valor que aplicamos con todas las relaciones que toca Hellmann, e incluye a clientes, proveedores y colaboradores. Es algo que se ve en nuestra forma de liderazgo, en el día a día donde buscamos generar conexiones para alinearnos todos hacia un mismo objetivo”, agrega Ricardo Ortiz, Managing Director en Hellmann Chile.

“Hellmann es una gran familia. Por eso estamos todos acá (en el evento en Chile), va más allá de un tema de cortesía, realmente existe una conexión entre nosotros. El principal activo es nuestra gente, Hellmann tiene una política muy profunda con respecto a eso y eso es lo que notan nuestros clientes”, agrega José Luis Moreano, director de Hellmann Perú quien fue el encargado de abrir la compañía en ese país hace 25 años.

Metas de sustentabilidad

Entendiendo que el respeto al medio ambiente es un tema absolutamente coyuntural a nivel mundial, “nos planteamos poner a disposición de nuestros clientes una herramienta propia que les permitirá recibir reportes con el impacto al medio ambiente que genera cada uno de sus embarques”, explicó Lizama.

Hellmann no sólo podrá medir la huella de carbono que generen los embarques, sino que además, podrá certificar lo fidedigna de esta información.

“Esa certificación les va a permitir a las distintas empresas aspirar a diversos beneficios a nivel público y privado. Seremos pioneros en esto”, añadió.

Valores Comunes

El cuidado por las relaciones interpersonales está presente tanto en Hellmann Chile como en el extranjero, prueba de ello fue la presencia de diversos representantes internacionales de la compañía en este evento.

Muchos clientes tuvieron con ello una excelente instancia para compartir con los representantes de otros países de la región, donde tienen a sus filiales o proveedores, y compartir opiniones respecto de estos mercados.

“Estamos todos acá, desde los Estados Unidos, México, Perú, Brasil, Argentina, porque existe una conexión entre nosotros, eso es lo que marca el sello de Hellmann. Estamos para atender a nuestros clientes de forma directa”, comenta Ariel Kraft, National Sales and Marketing Director en Brasil.

Muchos clientes presentes en el evento tampoco dudaron en compartir su experiencia trabajando con la compañía logística.

“Nosotros priorizamos el servicio por sobre la tarifa. Llevamos trabajando con nuestra ejecutiva de Hellmann hace años justamente por el buen servicio que nos ofrece. La industria forestal es muy específica, requiere espacios que se obtienen con cierto tipo de contenedores que no todo el mundo puede conseguir. Nosotros optamos por un servicio resolutivo y eso lo encontramos en Hellmann”, comentó Gabriel, cliente de Hellmann desde 2021.

“Nuestro custumer service es premium. Nuestra ejecutiva conoce bien nuestro negocio, formamos un gran partnership, hacemos una sinergia genial, porque ya tenemos una relación consolidada”, expresó Luis, cliente de Hellmann desde 2022.

“Nuestras importaciones vienen principalmente desde Europa y el tránsito de Hellmann es muy bueno. Además tiene buenas tarifas y una atención personalizada. Uno de nuestros desafíos es que cuando se nos presentan detenciones de línea y no podemos darnos el lujo de prolongarlo más de 24 horas. Hellmann responde bastante bien nuestros requerimientos priority para suplir nuestras necesidades”, señaló Jazmín, cliente de Hellmann desde 2023.

Eventos de esta naturaleza son parte de la dedicación que tiene Hellmann para fortificar las relaciones entre colaboradores y clientes, siendo fiel a su meta-valor relationship matters.

“Nuestra tasa de participación (del evento) fue bastante mayor que la del año anterior. Estamos muy contentos por la convocatoria y nos hace sentir que estamos haciendo las cosas bien”, concluye el Managing Director en Hellmann Chile, Ricardo Ortiz.

Por MundoMarítimo