Que todos los componentes de la industria moderna operen de forma óptima reviste una importancia crucial, pero para que ocurra de ese modo se necesita de un altísimo nivel de certeza que sólo puede ser corroborado mediante la certificación especializada. ABS Quality Evaluations, con más de 30 años de experiencia en esta labor, se ha convertido en un relevante y prestigioso actor en este ámbito.

Sergio Custodio, gerente Regional para Sudamérica, ABS Quality Evaluations, explica que la compañía ha sido testigo del avance de las normativas en diferentes frentes de la industria y ha acompañado en el camino de cumplimiento a múltiples empresas, incluidas las del sector marítimo y portuario, en gestión calidad, ISO 9001; gestión ambiental, ISO 14001 y gestión de salud y seguridad, ISO 45001; entre muchas otras normas, en procesos de certificación que cuentan con acreditación ANAB EE.UU.  reconocida por I.A.F.   (International Accreditation Forum) 

Rossina Moreno, subgerente de Servicio Clientes y Gestión Comercial de ABS Quality Evaluations para Chile y Perú, destaca el caso de la certificación de la norma ISO 50001 de Gestión de Eficiencia Energética en la que la compañía fue pionera y que ahora, en el caso de Chile, está regulada desde 2021 por la ley 21.305 que apunta a promover el uso racional y eficiente de los recursos energéticos, la reducción de la huella de carbono y contribuir al desarrollo sostenible del país.

La ejecutiva destaca que el cumplimiento de esta normativa, que ha permitido a empresas reducir sus costos energéticos entre un 10% y 11% en tres años, va de frente contra el cambio climático, materia en la que Chile tiene el compromiso de aportar a los esfuerzos de reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero al formar parte del Acuerdo de París en 2016.   

Pero la labor de la compañía, indica Sergio Custodio, no se limita a apoyar el proceso de certificación de cumplimiento de normativas, sino que también a llevar a cabo evaluaciones de conformidad: “Si un cliente nos solicita auditorías de proveedores con base en sus propios criterios, nosotros podemos hacerlo”, destaca.

Factor clave: Cercanía con el cliente

Los servicios que brinda ABS Quality Evaluations no constituyen un bien tangible como lo puede ser un bolígrafo o un teléfono en el que el cliente puede apreciar sus características mediante la simple observación. En un proceso de certificación, en cambio, la confianza es clave, y para desarrollar y fortalecer es característica, la cercanía con cliente debe ser máxima.         

Pero ¿qué significa eso en términos concretos? Rossina Moreno, entrega detalles: “los clientes pueden tomar un contacto directo conmigo telefónicamente sin pasar por líneas por operadoras, así como yo también puedo visitarlos en sus empresas”.

Según indica la ejecutiva, este método de trabajo les brinda un atributo diferenciador respecto al mercado en general, donde una de las quejas más recurrentes se relaciona con la presencia de las compañías certificadoras solo en las auditorías o al momento del cobro de las facturas. “Nosotros quisimos marcar una diferencia fuerte otorgando un servicio al cliente más personalizado, agilidad en las respuestas, tratando de que los tiempos sean los más cortos posibles y también manteniendo una relación con el cliente posterior a la certificación”, sostiene.

Esta relación también se ha fortalecido mediante la realización de seminarios presenciales y la introducción de webinars, a partir de la pandemia, que hasta ahora generan un gran interés entre los clientes.

Capacitación 

La experiencia en procesos de certificación ha impulsado a ABS Quality Evaluations a difundir sus conocimientos a través del entrenamiento o capacitación de auditores. “Enseñamos a las personas que trabajan en empresas, por ejemplo, a cómo hacer auditorías, según lo que exige la normativa en áreas como calidad, medio ambiente, salud y seguridad, entre otras”, indica Sergio Custodio. 

Rossina Moreno, en tanto, destaca que actualmente los cursos de auditor líder que otorga ABS Quality Evaluations están acreditados internacionalmente, por lo que tienen validez en todo el mundo y, por lo demás, afirma, son asequibles debido a su razonable costo. 

Los cursos y la cantidad de horas respectivas que ABS Quality Evaluations dedica puntualmente al sector marítimo son los siguientes: 

• Auditor Interno Integrado de Códigos ISM, Normas ISO y Seguridad en el Trabajo: 24 horas. 
• Código ISM — Formación de Auditores Internos: 24 horas. 
• Código ISM — Conocimiento e Implementación: 16 horas. 
• Código ISM — Actualización, Requerimientos para una Adecuada Gestión de Riesgos: 16 horas.
• Código ISM — Auditor Líder y Revisión ISO: 24 horas. 
• Código ISPS — Auditor Interno: 24 horas. 
• Código ISPS — Conocimiento e Implementación: 16 horas. 
• Código ISPS — Técnicas para Auditoría Internas: 16 horas. 
• Desarrollo de Habilidades para el Manejo y Funcionamiento del Negocio Naviero /Superintendente Naviero: 40 horas. 
• Habitabilidad de la Tripulación - Reduciendo el Error Humano en el Mar: 16 horas. 
• Liderazgo en la Supervisión en Actividades Portuarias: 8 horas. 
• Manipulación, Almacenamiento y Transportes de Sustancias Peligrosas: 16 horas.
• Prevención y Mitigación de Errores Humanos en Operaciones Marftimas: 8 horas. 
• Riesgos Operacionales a Bordo 24 horas Técnicas para Supervisores de Trabajo en Multa: 8 horas.                

Por MundoMaritimo