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苏宁物流不仅要快更要准,创造智慧物流新模式

来源: 搜狐财经     编辑:编辑部    发布:2018/08/10 10:38:56

   随着网上购物的快速发展,物流服务在其中扮演着越来越重要的角色。用户对物流公司的要求也越来越高。在消费升级的趋势下,用户对配送时效的要求开始以分钟计算,最后100米的竞争开始进入到“比快,不如离用户更近”的新阶段。换句话说,如今,速度已经不再是衡量物流服务好坏的唯一标准,我们想要的是更贴心的服务。因此,提供好的物流服务成为了很多企业的核心业务。

 
  “苏宁秒达”便是在这种背景下应运而生。它主要为3公里社区生活提供30分钟到达甚至更快的极速配送服务,以及预约时间精准送达的定时达服务。包括苏宁小店、苏鲜生、苏宁广场、红孩子等苏宁线下门店均已接入“苏宁秒达”的即时配送服务。
 
  事实上,这是苏宁物流智慧结晶的一个代表,也是其多年来坚持给用户提供最佳服务决心的体现。近年来,苏宁物流拿奖拿到手软,从去年先后斩获 "中国十佳物流企业"、 "2017双11公众最满意快递物流公司金奖"以及"中国品牌价值100强物流企业"等多项大奖,到日前的第十三届中国仓储业大会上一举拿下“中国星级仓库”、“中国仓储服务金牌企业”奖项,成为全国仓配信用等级A级以及AAA级评价最多的仓储配送物流企业。众多奖项背后,都是用户与业界对苏宁物流的认可。
 
  早在2015年,苏宁就已经推出了“送装一体”服务,目前覆盖城市超过114个,几乎囊括了所有主流家电品牌。今年,“送装一体”服务也应用到了苏宁家居的供应链解决方案上,针对产品,在末端提供送货上楼和一体安装服务。更重要的是,借助网络布局的优势,苏宁将服务的灵动性扩展得更为显著。
 
  苏宁物流拥有行业最精准的产品体系。为了解决快递派送不准时、快递没人领取容易丢失的麻烦,苏宁物流给用户提供了更大的方便,能更精准地满足用户的物流需求,让用户没有物流之忧,可以尽情享受购物的愉悦。
 
  苏宁物流包括几大产品体系:1、苏宁秒达,覆盖全国48个城市,为3公里社区生活提供半小时达、1小时达甚至更快的极速配送服务,以及预约时间精准送达的定时达服务;2、准时达,为用户不断创造“智慧、准时、轻简”的服务新体验,全天6个时间段,2小时内指定送达,覆盖全国84城,其中,北上广深全国8大城市的用户享受“超级准时达”,准时达升级为全天12个时间段,精准到1小时内送达;3、当日达,覆盖全国36个城市,上午购物下午就到;4、次日达,覆盖全国327个城市,今天购物明天就到。除此之外,苏宁物流全国范围内提供3C数码产品“代客检”服务,针对由苏宁自营销售的通讯、电脑类产品,如产生质量问题,苏宁可提供上门取件送检测服务。
 
  苏宁物流曾做过这样一个调查显示,有53.7%的用户会选择周一到周五19:00-21:00时间段送货上门,27.1%的用户会选择11:00—13:00中午时间收货。此外,从周末配送数据来看,选择 9:00-11:00时间段用户占比超过45.8%,大部分用户表示,在这个时间段收货既不影响周末休息,也不影响外出安排。从这一系列数据中能够看出,苏宁物流的服务精准性不仅仅体现在时间的精准上,更体现在对用户体验的优化上。
 
  苏宁不断创造的“智慧、准时、轻简”的服务新体验,满足了网购消费者的多样化要求。今年818全球购物发烧节,苏宁物流继续提供网上下单、随心选择收货时间、一站式完成轻简收快递的服务,这是智慧零售为消费者提供品质生活的有机组成部分,是苏宁正在打造的智慧物流全流程解决方案的重要体现,并在实际场景中规模化运用,为用户提供分钟级配送服务和1小时社区生活圈服务。这也正体现了苏宁对品质服务的不懈追求。
 
  不难发现,苏宁物流的发展方向,一直在用户体验的优化上,这与苏宁智慧零售所提出的以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务不谋而合。正如苏宁控股集团董事长张近东一直强调的那样,“用户体验优于利润,要不惜代价,确保用户体验在行业中的领先地位”。显然,苏宁正在全力打造一个智慧物流系统,并通过速度、温度、精度等不同侧面来触达消费者,为消费者提供更高品质的服务,最终实现苏宁所倡导的智慧零售服务美好生活的愿景。